藍星東大加強客戶投訴管理結碩果

近日，藍星東大召開了由企管、銷售、生產、供應、儲運、技術研發等部門參加的2012年度客戶投訴評價會。

近年來，藍星東大在客戶投訴方面進行了較大改進，健全了管理制度和工作流程，每一件客戶投訴都認真進行過程評審和管理分析，制定糾正和預防措施，并納入公司經濟責任制考核體系，因為他們深知，市場就是客戶，贏得了客戶就贏得了市場，2012年客戶投訴數量同比降低54%。

藍星東大充分認識到滿足客戶需求是企業不斷做大做強的一個基本要求。正確處理客戶投訴，是企業不斷自我更新的過程。藍星東大能成為行業領軍企業，關鍵一點就是善于不斷地發現問題、解決問題，彌補短板，持續改進。公司要求各部門要牢固樹立市場意識、風險意識和大局意識，認真組織分析客戶投訴原因，自我剖析，查找不足，認真落實整改措施，確保公司在良性發展軌道上不斷發展壯大。

會上，企管處將2012年客戶投訴處理情況進行通報，對無效投訴、產品質量投訴以及原因不明等三類投訴進行逐一分析，針對客戶投訴反映出來的管理問題進行深刻剖析并提出了改善措施和建設性建議。生產系統、銷售系統、研發系統負責人分別就如何提高產品質量、加強與客戶和生產系統的溝通、如何研發更貼近生產的產品進行的交流。