昌邑石化設(shè)考場 提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平

昌邑石化近日開展了為期兩天的客戶經(jīng)理面試，這也是昌邑石化商務(wù)條線第一次客戶經(jīng)理水平測試。

本次面試由昌邑石化電商CCO及銷售部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任考官，商務(wù)條線所有客戶經(jīng)理逐一參加了面試。本次考題內(nèi)容均來源于實(shí)際業(yè)務(wù)場景，目的是考察客戶經(jīng)理對商務(wù)禮儀和談判技巧的掌握和應(yīng)用情況。考題由客戶經(jīng)理隨機(jī)抽取，隨即進(jìn)入場景模擬階段，由考官“扮演”的客戶提出各種問題，客戶經(jīng)理利用銷售提升培訓(xùn)所學(xué)技巧及現(xiàn)實(shí)中所積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解答。

面試的高潮出現(xiàn)在反轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，“客戶”和“客戶經(jīng)理”進(jìn)行角色互換，此舉是為了考察業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變以及從客戶角度考慮問題的能力，“角色互換”使整個面試過程妙趣橫生而又不失嚴(yán)肅。最終面試成績由考官綜合評定，成績公布后參試人員迅速展開討論提升活動。

本次面試旨在督促客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)自身的短板從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)以持續(xù)改進(jìn)，這對提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平、打造一支一流的銷售隊(duì)伍具有很好的促進(jìn)作用。